POMOC
Na jednom mieste nájdete odpovede na najčastejšie otázky o produktoch Čípoš Laci, objednávkach a doručení.
Môžem si vyzdvihnúť tovar na predajni?
Áno, objednávku si môžete vyzdvihnúť osobne na našom výdajnom mieste v Nových Zámkoch, na adrese Hlavné námestie 9. Nájdete nás v budove pošty na 1. poschodí, na konci chodby. K výdajnému miestu vás nasmerujú šípky na podlahe smerom k musicDRIVE; pri dverách uvidíte aj veľké logo tejto spoločnosti.
Ako môžem vrátiť produkt?
Ak ste spotrebiteľ, od zmluvy môžete odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia objednávky. Stačí nám poslať oznámenie e-mailom na eshop@ciposlaci.sk, cez sekciu Moja objednávka alebo prostredníctvom formulára na odstúpenie od zmluvy. Tovar potom odošlite alebo odovzdajte najneskôr do 14 dní na adresu: Čípoš Laci s.r.o., Andovská 3525/121, 940 02 Nové Zámky. Zásielku neposielajte na dobierku, takúto zásielku nemusíme prevziať. Pri potravinách nie je možné vrátiť otvorené, použité alebo výrobky s porušeným ochranným obalom, ak nejde o reklamáciu vady. Náklady na spätné zaslanie tovaru znáša zákazník, ak sa nedohodneme inak.
Aký je váš postup pre riešenie reklamácií?
Ak máte s produktom problém, napíšte nám na eshop@ciposlaci.sk alebo laco@ciposlaci.sk. Do správy uveďte číslo objednávky alebo faktúry, názov produktu, stručný opis problému, dátum jeho zistenia a ideálne priložte aj fotografie. Pri potravinových produktoch nám môže pomôcť aj údaj o dátume minimálnej trvanlivosti, čísle šarže a spôsobe skladovania. Po prijatí reklamácie vám jej prijatie potvrdíme a reklamáciu vybavíme v primeranej lehote, spravidla najneskôr do 30 dní. Pri oprávnenej reklamácii môže byť riešením výmena produktu, primeraná zľava alebo vrátenie peňazí – podľa konkrétnej situácie a povahy produktu.
Čo v prípade, ak mi kuriér donesie viditeľne poškodený balík?
Pri prevzatí zásielky si vždy skontrolujte, či balík nie je viditeľne poškodený. Ak je obal roztrhnutý, preliačený, premočený alebo je zjavné, že mohol byť poškodený aj obsah, odporúčame zásielku neprevziať alebo s kuriérom priamo pri doručení spísať škodový zápis. Následne nás čo najskôr kontaktujte na eshop@ciposlaci.sk alebo telefonicky na +421 902 440 557. Pošlite nám aj fotografie poškodeného balíka, aby sme vedeli situáciu rýchlo preveriť a vyriešiť.
Čo v prípade, ak v mojej zásielke chýba produkt, nachádza sa v nej iný produkt alebo je produkt poškodený?
Mrzí nás, ak objednávka neprišla v poriadku. Kontaktujte nás čo najskôr na eshop@ciposlaci.sk a uveďte číslo objednávky, názov chýbajúceho, nesprávneho alebo poškodeného produktu a stručný opis situácie. Veľmi nám pomôže, ak priložíte aj fotografie obsahu zásielky, poškodenia alebo doručovacieho štítku. Objednávku preveríme a dohodneme s vami vhodný spôsob riešenia – napríklad doplnenie chýbajúceho produktu, výmenu nesprávneho alebo poškodeného produktu, prípadne inú primeranú nápravu podľa konkrétneho prípadu.
Ako získať veľkoobchodný cenník? - B2B Veľkoobchod
Ak máte záujem o veľkoobchodné ceny, najskôr sa zaregistrujte na našom e-shope a následne nám napíšte na e-mailovú adresu eshop@ciposlaci.sk. Po overení vašej žiadosti upravíme váš zákaznícky profil na veľkoobchodný. Po prihlásení sa vám následne automaticky zobrazia veľkoobchodné ceny.